Orange Côte d’Ivoire amorce un tournant majeur dans la gestion de l’expérience client fibre. Le 25 mars, à Orange Village, son siège, l’opérateur a présenté à ses clients premium, partenaires et médias une nouvelle application mobile baptisée “Ma Box Internet”, conçue pour offrir plus d’autonomie aux abonnés.
Avec cette innovation, les utilisateurs n’ont plus besoin de contacter le service client ou de se déplacer en agence pour effectuer des opérations courantes. L’application leur permet désormais de gérer eux-mêmes leur connexion, directement depuis leur smartphone.
Concrètement, “Ma Box Internet” donne la possibilité de modifier le nom et le mot de passe du Wi-Fi, de contrôler les appareils connectés ou encore de partager l’accès via un QR code. Elle offre également une visibilité en temps réel sur l’état des services. Lors de la démonstration menée par César Coulibaly, la fonctionnalité de diagnostic automatique s’est distinguée : en un clic, l’application détecte les anomalies et propose des solutions, sans intervention technique.
Au-delà de la gestion du réseau, l’application intègre plusieurs services pratiques, notamment la consultation des factures, le suivi des avantages liés à l’abonnement, le changement d’offre ou encore la possibilité de déclarer un déménagement.
Pour Hamadou Ouattara, cette innovation repose sur une conviction forte : une grande partie des difficultés rencontrées par les clients peut être résolue de manière autonome, à condition de disposer d’outils adaptés. Il souligne que les équipes ont travaillé plusieurs mois pour proposer une solution capable d’offrir aux abonnés fibre un niveau d’autonomie comparable à celui des services mobiles.
L’application ne se limite pas aux clients actuels. Elle intègre également un test d’éligibilité permettant de vérifier la couverture fibre et de souscrire directement en ligne. Un programme de fidélité, associé à des avantages partenaires, ainsi que des vidéos tutorielles viennent enrichir l’expérience utilisateur, en la rendant accessible à tous les profils.
Avec “Ma Box Internet”, Orange Côte d’Ivoire affiche clairement son ambition : simplifier la relation client et améliorer en continu la qualité de ses services. Évolutive, l’application a vocation à s’enrichir progressivement.
Déjà disponible en téléchargement, elle pourrait bien transformer durablement la manière dont les Ivoiriens gèrent leur connexion Internet à domicile.
